Политика за поверителност

Тази политика обяснява как Калин Ванчев обработва личните данни при използване на motorlab.bg, изпращане на запитване и предоставяне на услуга под бранда MotorLab.

1. Какви данни обработваме

• За контакт: име, телефон, имейл и информацията, която предоставяте в запитването.
• За посещението: адрес или място на автомобила и уговорен час.
• За автомобила и услугата: марка, модел, година, описание на проблема, VIN, когато е необходим, диагностични кодове, измервания и резултати. Тези данни могат да бъдат лични, когато са свързани с конкретен човек.
• За плащания и документи: необходимите данни за отчитане на услугата, издаване на документ и изпълнение на законови задължения.
• Технически данни: IP адрес, време на посещение, заявени страници и техническа информация за браузъра, обработвани чрез инфраструктурата на сайта за сигурност и работоспособност.

Не изпращайте ЕГН, копие на лична карта или други ненужни чувствителни данни в запитването. Ако конкретен документ изисква допълнителни данни по закон, необходимостта се уточнява отделно.

2. Как получаваме запитванията

В настоящата версия на сайта функцията за запитване подготвя имейл във Вашето пощенско приложение. Попълването на полетата само по себе си не изпраща запитването до MotorLab. Получаваме го, след като изпратите съобщението.

При използване на функция за копиране текстът се поставя в клипборда на Вашето устройство. Пощенското приложение може да съхрани чернова съобразно собствените си настройки. Можете да се свържете с нас и директно по телефон или имейл.

3. Защо използваме данните

• Отговор на запитване, уговорка и изпълнение на услуга: предприемане на стъпки по Ваше искане и изпълнение на договор — чл. 6, пар. 1, буква „б“ от GDPR.
• Отчитане и задължителни документи: изпълнение на законово задължение — чл. 6, пар. 1, буква „в“.
• Сигурност, предотвратяване на злоупотреби и защита при спор: легитимен интерес — чл. 6, пар. 1, буква „е“, при съобразяване с Вашите права.
• Незадължителни технологии или рекламни съобщения: съгласие, когато се изисква — чл. 6, пар. 1, буква „а“. То се иска отделно и може да бъде оттеглено.

Данните за контакт и необходимата информация за автомобила позволяват да уточним и извършим услугата. Без тях може да не успеем да отговорим или да организираме посещение. Съгласието за маркетинг не е условие за получаване на услуга.

4. Кой може да получи данните

Хостингът на сайта се предоставя от Hostinger. При необходимост данни могат да бъдат обработвани от доставчици на електронна поща и техническа поддръжка, счетоводни и правни консултанти, доставчици на платежни услуги при използване на съответния начин на плащане, както и компетентни органи при законово основание.

Предоставя се само информацията, необходима за съответната задача. Не продаваме лични данни. Обработващите данни от наше име трябва да действат по инструкции и при приложимите изисквания за защита на данните.

Използването на международен доставчик не означава непременно предаване извън Европейското икономическо пространство. Когато такова предаване е необходимо, то може да се извърши само при основание по глава V от GDPR, например решение за адекватност или приложими стандартни договорни клаузи и необходимите допълнителни мерки. Информация за конкретно предаване и копие или достъп до приложимите гаранции можете да поискате на info@motorlab.bg.

5. Колко дълго пазим данните

Срокът се определя според целта и приложимите законови изисквания:

• Запитвания без последвала услуга: до приключване на кореспонденцията и необходимото проследяване на конкретното запитване; по-дълго само при обоснована необходимост, например възникнал спор.
• Данни за извършена услуга: за изпълнението, разглеждането на оплаквания и защитата на права през приложимите законови срокове за съответните претенции.
• Счетоводни и данъчни документи: за задължителните срокове според вида на документа и приложимия закон.
• Технически записи: за периода, необходим за диагностика на технически проблеми и защита на сайта; записи за конкретен инцидент могат да се запазят до приключване на проверката или спора.

След отпадане на необходимостта данните се изтриват или анонимизират. Остатъчни копия в архиви се премахват при обичайния цикъл на обновяване на архивите и не се използват за нови цели.

6. Бисквитки и сходни технологии

Бисквитките са малки файлове, записвани на устройството Ви. Сайтът може да използва и сходни средства за локално съхранение.

Строго необходимите технологии могат да се използват без съгласие, когато са необходими за изрично поискана функция или за предаване на съобщение. Изключението не се прилага автоматично към всяка бисквитка.

Незадължителни аналитични и рекламни технологии се активират само след предварително съгласие, когато се изисква такова. Можете да ги откажете, без това да Ви лишава от възможността да направите запитване.

При използване на незадължителни технологии изборът, информацията за доставчиците, целите и продължителността се предоставят чрез панела за бисквитки. От същия панел можете да промените избора си и да оттеглите съгласието. Можете да управлявате и изтривате бисквитки и чрез браузъра си, но това може да повлияе на някои функции.

7. Вашите права

При условията на GDPR имате право на достъп и копие на данните, корекция, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес. Имате право по всяко време да възразите срещу директен маркетинг.

Ако обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време. Оттеглянето не засяга законосъобразността на предходното обработване. Някои данни не могат да бъдат изтрити незабавно, ако трябва да се пазят по закон или за защита на правни претенции.

Не използваме автоматизирано вземане на решения, включително профилиране, което поражда правни или сходно значими последици за Вас.

8. Искания и жалби

За въпроси или упражняване на права пишете на info@motorlab.bg или на адреса за кореспонденция по-горе. При необходимост може да поискаме пропорционална информация за потвърждаване на самоличността Ви.

Отговаряме без ненужно забавяне, обичайно до един месец от получаване на искането. При законовите условия срокът може да бъде удължен с още два месеца, като Ви уведомим в първия месец за причините.

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни или до друг компетентен надзорен орган.

Общи условия

1. Обхват

Тези условия уреждат използването на motorlab.bg, запитванията и изрично уговорените услуги на Калин Ванчев под бранда MotorLab. Мобилната автомобилна диагностика се извършва в София на предварително уговорено място и час.

Условията не ограничават задължителните права на потребителите. При противоречие се прилага задължителната законова разпоредба.

2. Запитване и уговорка

Изпращането на запитване не представлява автоматично потвърдена резервация. Преди посещението уточняваме автомобила, проблема, обхвата на услугата, мястото, часа, крайната цена и начина на плащане.

Услугата се възлага след изрично съгласуване. Когато законът изисква преддоговорна информация или потвърждение на траен носител, те се предоставят преди обвързването на потребителя или в съответния законов момент, например по имейл. Самото използване на сайта не е съгласие за платена услуга.

3. Цени и плащане

Доставчикът не е регистриран по ЗДДС. ДДС не се начислява и не се добавя към уговорената цена.

Публикуваната цена се отнася до описания обхват на съответната услуга. Преди възлагането се потвърждава общата дължима сума. Допълнителни тестове, пътуване, паркинг или други разходи се начисляват само след предварително уточнение и Вашето съгласие.

Не извършваме допълнителна платена работа без одобрение. Начинът на плащане се уговаря предварително. За плащането се издава документ според приложимите законови изисквания.

4. Достъп и безопасност

Клиентът осигурява разрешение за работа по автомобила, достъп до него и безопасно място за извършване на уговорените действия. При преглед преди покупка е необходимо съгласие на собственика или упълномощеното лице.

Предварително съобщете известни неизправности, промени по електрониката и други обстоятелства, които могат да повлияят на проверката. При риск за хората, автомобила или оборудването работата може да бъде спряна и да се обсъдят следващите действия. Пробно шофиране се извършва само при отделна уговорка и законови условия.

5. Какво включва диагностиката

Диагностиката може да включва прочитане на кодове, преглед на достъпни електронни модули, текущи параметри и други предварително уговорени проверки. Достъпните функции зависят от автомобила, състоянието му, диагностичния достъп и използваното оборудване.

Кодът за грешка е насока за проверка, а не самостоятелно доказателство, че определена част трябва да бъде сменена. Липсата на записани грешки не доказва липса на механичен или периодично проявяващ се проблем. Обясняваме резултатите и необходимостта от допълнителни проверки, когато има такава.

6. Допълнителни действия

Ремонт, резервни части, кодиране, програмиране, регенерация, промени по софтуера и пътна помощ не са автоматично включени в диагностиката. Те изискват отделна изрична уговорка, когато се предлагат. Изтриването на грешки не представлява отстраняване на причината за тях.

7. Проверка преди покупка

Електронната проверка преди покупка е оценка на достъпните данни към момента. Тя не замества цялостен механичен преглед на подемник, проверка на собствеността и документите или проверка за всички скрити дефекти.

Показанията за пробег в отделни модули не са гаранция за истинския пробег. Резултатите помагат за информирано решение, но не гарантират бъдещото състояние на автомобила. Тези ограничения не освобождават доставчика от отговорност за качеството на уговорената работа.

8. Резултати и обхват на плащането

След проверката обясняваме установеното и препоръчителните следващи стъпки. Форматът на писмен отчет, снимки или диагностичен файл се уточнява при възлагането.

Цената е за уговорената и извършена проверка. Намирането на конкретна неизправност не е гарантиран резултат. Ако част от уговорения обхват не може да се изпълни, уточняваме причината, възможните алтернативи и дължимата сума за действително извършената работа.

9. Промяна или отмяна на посещение

При промяна или отмяна се свържете с нас възможно най-рано. Тези общи условия не въвеждат автоматична такса за отказ или неявяване. Ако доставчикът трябва да промени посещението, клиентът се уведомява и се предлага нов час.

10. Право на отказ за потребители

Когато услугата е договорена от разстояние или извън търговски обект и е приложимо законовото право на отказ, потребителят може да се откаже в срок от 14 дни от сключването на договора за услугата, без да посочва причина.

Изпратете недвусмислено изявление до info@motorlab.bg или на адреса за кореспонденция. Можете да използвате формуляра по-долу, но това не е задължително. Достатъчно е уведомлението да бъде изпратено преди изтичане на срока. При непредоставена задължителна информация се прилага предвиденото в закона удължаване.

11. Изпълнение преди изтичане на срока за отказ

Ако желаете услугата да започне в рамките на срока за отказ, е необходимо отделно изрично искане. То и изискуемата информация се оформят по приложимия законов ред, включително на траен носител, когато се изисква.

Правото на отказ се губи след пълното изпълнение на услугата само при изпълнение на законовите условия, включително предварително изрично съгласие и потвърждение, че разбирате загубата на правото след пълното изпълнение. Запитване, уговорен час или приемане на тези условия не заместват това отделно потвърждение.

При отказ след изрично поискано започване, но преди пълното изпълнение, пропорционална сума за извършената част се дължи само при условията на закона. Самият факт, че услугата е мобилна, не премахва автоматично правото на отказ.

12. Възстановяване на суми

При валиден отказ дължимото възстановяване се извършва без ненужно забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването. Използва се същото платежно средство, освен ако изрично е уговорено друго без разходи за потребителя. Прилага се законовият ред за евентуално дължима сума за вече извършена част от услугата.

13. Оплаквания и спорове

За оплакване пишете на info@motorlab.bg. Посочете датата на услугата, автомобила, проблема и какво решение очаквате. При възможност приложете относимия документ за услугата.

Доставчикът отговаря за изпълнението на уговорената работа съобразно приложимото право. Нито една клауза не изключва или ограничава отговорност, която законът не допуска да бъде изключена или ограничена.

Прилагат се законите на Република България, без да се ограничават други задължителни потребителски права. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите, към компетентна помирителна комисия по приложимия ред или към компетентния съд.

14. Актуализации

Промените в тези условия се публикуват с нова дата. Те не изменят вече сключени договори без основание и необходимото съгласие. Можете да запазите или разпечатате тази страница чрез браузъра си.

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да упражните приложимо право на отказ от договора. Можете да изпратите и собствено недвусмислено изявление.